Si vous avez acheté vos produits en boutique, veuillez-vous rapprocher de celle-ci.
Si vous avez acheté vos produits sur notre site internet :
Première solution :
Déposez votre article avec sa facture d’origine dans n’importe quelle bijouterie CLEOR. Dans ce cas, veuillez noter que la boutique se chargera uniquement de reprendre votre article (et de le renvoyer au siège) mais ne procèdera en aucun cas au remboursement.
Déposez votre article avec sa facture d’origine dans n’importe quelle bijouterie CLEOR. Dans ce cas, veuillez noter que la boutique se chargera uniquement de reprendre votre article (et de le renvoyer au siège) mais ne procèdera en aucun cas au remboursement.
Deuxième solution :
Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :
- Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
- Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte.
- Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis.
Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande.
Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné. En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour. - Envoyez votre colis soit en réutilisant le colis d’origine soit en vous en procurant un nouveau à notre siège social situé au :
901 rue de Branville 27930 GAUVILLE LA CAMPAGNE
Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi.