Il est frustrant de recevoir une notification indiquant que votre commande a été annulée, surtout si vous attendiez avec impatience votre achat. Chez Cleor, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, mais il peut arriver que des commandes soient annulées. Le principal motif d’annulation est le manque de stock. Cet article explique en détail pourquoi cela peut arriver, comment éviter ces situations, et ce que vous pouvez faire pour obtenir de l’aide.
Le principal motif : l’indisponibilité du produit
Lorsque vous passez une commande, notre système vérifie en temps réel la disponibilité des produits. Cependant, dans certains cas, des écarts peuvent survenir entre les stocks affichés en ligne et la réalité, pour des raisons telles que :
- Une rupture de stock imprévue : Un produit peut être très populaire et se vendre plus rapidement que prévu.
Comment éviter les annulations liées aux stocks ?
Bien que nous travaillions constamment pour éviter ces situations, voici quelques conseils pour minimiser les risques :
- Passez rapidement commande pour les articles populaires : Certains produits, notamment les nouveautés partent vite.
Que faire si votre commande a été annulée ?
Si votre commande est annulée en raison d’un manque de stock, voici les étapes à suivre :
- Privilégiez l'expérience personnalisée en magasin : Nos équipes vous attendent pour vous faire vivre une expérience unique.
- Vérifiez si le paiement a été remboursé : Nous annulons immédiatement toute transaction liée à une commande non honorée. Le remboursement peut prendre 14 jours en fonction de votre mode de paiement.